نرم افزار نوبت دهی بیمارستان در کیوسک های لمسی
در محیطهای درمانی و بیمارستانی، یکی از مهمترین نقاط تماس بیمار با مجموعه، بخش پذیرش و نوبتدهی است. صفهای طولانی، ثبت دستی اطلاعات و سردرگمی مراجعان نهتنها باعث نارضایتی بیماران میشود، بلکه فشار کاری زیادی به کارکنان پذیرش وارد میکند. اینجاست که استفاده از نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی در کیوسکهای لمسی بهعنوان یک راهکار عملی و قابل اعتماد مطرح میشود.
کیوسکهای لمسی مجهز به نرمافزار نوبتدهی، این امکان را فراهم میکنند که بیمار بدون نیاز به مراجعه به باجه پذیرش، اطلاعات خود را ثبت کرده، خدمت موردنظر را انتخاب کند و نوبت خود را در چند ثانیه دریافت کند. این فرآیند ساده اما هوشمند، نقش مهمی در کاهش زمان انتظار، نظمدهی به مراجعهکنندگان و بهبود تجربه بیمار دارد.
در این مقاله بررسی میکنیم که نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی چگونه در بستر کیوسکهای لمسی عمل میکند، چه مزایایی برای مراکز درمانی دارد و هنگام انتخاب یا پیادهسازی آن باید به چه نکاتی توجه کرد.
فهرست مطالب
- ویژگیهای نرمافزار نوبتدهی بیمارستان
- مزایای نرمافزار نوبتدهی در کیوسکهای لمسی
- هزینه نرمافزار نوبتدهی در کیوسکهای لمسی
- اهمیت بهروزرسانی نرمافزار نوبتدهی
- نحوه عملکرد نرمافزار در کیوسکهای لمسی
- نمونههای موفق استفاده
- چالشها و نکات مهم پیادهسازی
- آموزش و توانمندسازی بیماران
- نحوه نصب و راهاندازی
- جمعبندی
- سوالات متداول (FAQ)
ویژگی های نرم افزار نوبت دهی بیمارستان
لازم است نرم افزار نوبت دهی بیمارستان شامل ویژگی هایی باشد که برنامه ریزی کارآمد را امکان پذیر می سازد. مانند زمانبندی نوبت ها، مدیریت لیست انتظار، پذیرش بیمار و یادآوری نوبت ها. کیوسک های لمسی ابزاری عالی برای انجام این وظایف در بیمارستان ها هستند. کیوسک های لمسی به بیماران امکان می دهند که برای دریافت نوبت اقدام کنند، اطلاعاتی در مورد ویزیت خود ارائه دهند و به جزئیات نوبت خود و به وضعیت لیست انتظار دسترسی داشته باشند. از دیگر ویژگی های نرم افزار نوبت دهی بیمارستان در کیوسک لمسی می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- احراز هویت بیماران با کمک کد ملی
- ارائه خدمات به بیماران بدون محدودیت در زمان و به صورت شبانه روزی
- امکان جابه جایی نوبت و یا حذف آن
- امکان دریافت انتقاد و پیشنهادات با کمک نظر سنجی های انجام شده
- امکان فراخوان بیمارانی که در صف نوبت دهی هستند.
- امکان ارسال پیامک برای بیماران
- و غیره
تمامی مواردی که به آن ها اشاره کردیم را می توان در نرم افزارها نوبت دهی بیمارستان در کیوسک لمسی اجرا کرد و به جرات می توان گفت که این نرم افزار علاوه بر کشور ما در دیگر کشورها نیز طرفداران بسیاری دارد چرا که می تواند هزینه های جانبی بیمارستان و مراکز درمانی را به میزان قابل توجهی کاهش دهد و با توجه به برنامه ریزی قوی که دارد شرایطی را فراهم می آورد که تمامی امور مورد نظر را مطابق با برنامه ریزی های انجام شده صورت گیرد.
مزایای نرم افزار نوبت دهی بیمارستان در کیوسک های لمسی
استفاده از نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی در کیوسکهای لمسی، فقط یک تغییر ظاهری در فرآیند پذیرش نیست؛ بلکه یک راهکار عملی برای مدیریت بهتر مراجعان، کاهش فشار کاری کارکنان و بهبود تجربه بیماران محسوب میشود. این سیستمها بهگونهای طراحی شدهاند که بیماران بتوانند بدون نیاز به مراجعه مستقیم به پذیرش، تنها با چند لمس ساده، نوبت خود را دریافت کرده و مسیر خدمات درمانی را شفافتر دنبال کنند.
یکی از مهمترین مزایای این نرمافزارها، کاهش چشمگیر زمان انتظار است. با حذف ثبت دستی اطلاعات و مدیریت خودکار صفها، ازدحام در بخش پذیرش کمتر میشود و نظم بهتری در روند مراجعه بیماران ایجاد میگردد. این موضوع بهویژه در بیمارستانهای پرتردد، نقش مهمی در افزایش رضایت بیماران دارد.
از طرف دیگر، کیوسکهای لمسی مجهز به نرمافزار نوبتدهی باعث کاهش خطای انسانی میشوند. اطلاعات بیماران بهصورت مستقیم ثبت شده و احتمال اشتباه در ثبت نوبت، جابهجایی پرونده یا تداخل خدمات به حداقل میرسد. همچنین کارکنان پذیرش میتوانند بهجای انجام کارهای تکراری، روی امور مهمتر و ارتباط مؤثرتر با بیماران تمرکز کنند.
این نرمافزارها همچنین امکان گزارشگیری و مدیریت هوشمند را برای مدیران بیمارستان فراهم میکنند. بررسی زمانهای اوج مراجعه، تعداد بیماران هر بخش و عملکرد پذیرش، به تصمیمگیری دقیقتر و بهینهسازی منابع کمک میکند. در نهایت، استفاده از نرمافزار نوبتدهی در کیوسکهای لمسی، گامی مؤثر در جهت دیجیتالسازی خدمات درمانی و ارتقای کیفیت خدمات بیمارستانی است.
قابلیت پرداخت آنلاین
از مهم ترین مزایای استفاده از این محصول می توان به قابلیت پرداخت آنلاین آن اشاره کرد و بهتر است که بدانید این تجهیزات به گونه ای طراحی شده اند که می توانید بسته به نیاز خود و مرکز از آن به عنوان دستگاه پز استفاده کنید که این امر کمک می کند که مشتریان عزیز از شر، روش های سنتی پرداخت خلاص شوند و نگرانی بابت کمبود وجوه نقد نداشته باشند.
این دستگاه به گونه ای طراحی شده است که مشتریان می توانند انتقادات و نظرهای خود را در آن به ثبت برسانند و با کمک نظر سنجی های اعلام شده می توان نیاز مشتریان و شرایط را به بهترین شکل ممکن برنامه ریزی کرد.
امکان اتصال به بارکد خوان و اسکنر
از مهم ترین قابلیت های این دستگاه که می تواند انجام خدمات را به میزان قابل توجهی افزایش دهد اتصال آن به بارکد خوان است که می تواند اطلاعات مورد نیاز را بر روی سیستم به نمایش در آورد. با استفاده از بارکدخوان و اسکنر، بیماران میتوانند به سرعت و بدون نیاز به وارد کردن اطلاعات دستی، نوبت خود را ثبت کنند. این باعث کاهش زمان انتظار در صفهای نوبتگیری میشود. رابط لمسی کیوسکها به کاربران اجازه میدهد تا به سادگی و با لمس صفحه، عملیات مورد نظر را انجام دهند. این کار برای بیمارانی که با تکنولوژیهای پیچیده آشنا نیستند، تجربه راحتتری را فراهم میکند.
✅ جدول مزایای نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی در کیوسکهای لمسی
| مزیت | توضیح | تأثیر در بیمارستان |
|---|---|---|
| کاهش زمان انتظار | ثبت سریع نوبت بدون مراجعه به پذیرش | افزایش رضایت بیماران |
| کاهش خطای انسانی | ثبت خودکار اطلاعات بیمار | دقت بالاتر در نوبتدهی |
| کاهش فشار کاری پذیرش | حذف فرآیندهای تکراری دستی | تمرکز کارکنان بر امور مهمتر |
| مدیریت هوشمند صفها | اولویتبندی و نظمدهی خودکار | کاهش ازدحام و بینظمی |
| گزارشگیری مدیریتی | ارائه آمار دقیق مراجعات | تصمیمگیری بهتر مدیران |
| بهبود تجربه بیمار | فرآیند ساده و شفاف | افزایش اعتماد و رضایت |
هزینه نرم افزار نوبت دهی بیمارستان در کیوسک های لمسی
نرمافزارهای نوبتدهی با امکانات مختلفی مانند اتصال به بارکدخوان، اسکنر، سیستم پرونده الکترونیکی بیمار (EMR) و مدیریت صفها ارائه میشوند. هرچه امکانات بیشتر باشد، هزینه بالاتر خواهد بود. این در حالی است که اگر نرمافزار نیاز به سفارشیسازی برای نیازهای خاص بیمارستان داشته باشد، مانند رابط کاربری خاص یا یکپارچگی با سیستمهای دیگر، هزینه بیشتری به همراه خواهد داشت.
جالب است بدانید که قیمت کیوسکهای لمسی به اندازه صفحه، کیفیت ساخت، و قابلیتهای سختافزاری مثل توانایی اتصال به تجهیزات جانبی (بارکدخوان و اسکنر) وابسته است. علاوه بر هزینه اولیه خرید، ممکن است هزینههای ماهیانه یا سالیانه برای نگهداری و پشتیبانی نرمافزار و سختافزار در نظر گرفته شود.
اهمیت به روز رسانی نرم افزار نوبت دهی بیمارستان در کیوسک های لمسی
نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی، یک سیستم ثابت و بدون تغییر نیست؛ بلکه بخشی از فرآیند زنده و در حال تحول خدمات درمانی محسوب میشود. با تغییر نیاز بیماران، افزایش حجم مراجعات و بهروزرسانی زیرساختهای فناوری، استفاده از نسخههای قدیمی نرمافزار میتواند باعث کندی عملکرد، بروز خطا و نارضایتی مراجعان شود. به همین دلیل، بهروزرسانی منظم نرمافزار نوبتدهی در کیوسکهای لمسی نقش مهمی در حفظ کیفیت خدمات دارد.
یکی از مهمترین دلایل بهروزرسانی این نرمافزارها، افزایش امنیت اطلاعات بیماران است. نسخههای قدیمی ممکن است دارای آسیبپذیریهای امنیتی باشند که دادههای حساس بیماران را در معرض خطر قرار دهند. بهروزرسانیها معمولاً شامل اصلاح این مشکلات و ارتقای سطح حفاظت از اطلاعات هستند.
از سوی دیگر، بهروزرسانی نرمافزار باعث بهبود سرعت و پایداری سیستم میشود. رفع باگها، بهینهسازی عملکرد و سازگاری بهتر با سختافزار کیوسک، باعث میشود فرآیند نوبتدهی بدون اختلال و توقف انجام شود؛ موضوعی که در محیطهای پرتردد بیمارستانی اهمیت بالایی دارد.
همچنین، نسخههای جدید نرمافزار امکان افزودن قابلیتهای کاربردی مانند گزارشگیری دقیقتر، بهبود رابط کاربری یا هماهنگی با سایر سیستمهای بیمارستانی را فراهم میکنند. در نتیجه، بهروزرسانی منظم نرمافزار نوبتدهی، نهتنها یک اقدام فنی، بلکه یک تصمیم مدیریتی هوشمندانه برای ارتقای تجربه بیماران و بهرهوری کارکنان به شمار میرود.
نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی در کیوسکهای لمسی چگونه عمل میکند؟
نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی که روی کیوسکهای لمسی نصب میشود، بهگونهای طراحی شده است که فرآیند پذیرش و مدیریت صفها را بهصورت خودکار و بدون دخالت مستقیم نیروی انسانی انجام دهد. این سیستم از لحظهای که بیمار مقابل کیوسک قرار میگیرد تا زمان فراخوانی نوبت، تمام مراحل را بهصورت دقیق و مرحلهبهمرحله مدیریت میکند.
در ابتدا، بیمار از طریق صفحه لمسی، خدمت موردنظر خود را انتخاب میکند؛ مانند ویزیت پزشک، آزمایش، تصویربرداری یا پذیرش در بخش خاص. در این مرحله، نرمافزار اطلاعات اولیه بیمار را دریافت میکند که این اطلاعات میتواند بهصورت دستی وارد شود یا از طریق کارت ملی، کارت بیمارستانی یا بارکدخوان ثبت گردد. این موضوع باعث افزایش سرعت و کاهش خطا در فرآیند پذیرش میشود.
پس از ثبت اطلاعات، نرمافزار با بررسی ظرفیت بخشها و اولویتبندی تعریفشده، نوبت مناسب را برای بیمار تعیین میکند. در صورت نیاز، رسید نوبت چاپ شده یا اطلاعات نوبت روی صفحه نمایش داده میشود. همزمان، اطلاعات ثبتشده در سیستم مرکزی ذخیره شده و برای بخش مربوطه قابل مشاهده خواهد بود.
در مرحله بعد، فراخوانی نوبتها بهصورت خودکار انجام میشود. نمایشگرهای سالن انتظار یا اعلانهای صوتی، بیماران را از نوبت خود مطلع میکنند. این هماهنگی باعث میشود ازدحام کاهش یابد و بیماران با نظم بیشتری به بخشهای درمانی هدایت شوند.
در نهایت، تمام دادههای ثبتشده در نرمافزار نوبتدهی قابل گزارشگیری و تحلیل هستند. مدیران بیمارستان میتوانند از این اطلاعات برای بررسی میزان مراجعات، زمان انتظار بیماران و عملکرد بخشهای مختلف استفاده کنند. به این ترتیب، نرمافزار نوبتدهی در کیوسکهای لمسی نهتنها یک ابزار پذیرش، بلکه یک سیستم مدیریتی مؤثر برای بهبود خدمات بیمارستانی محسوب میشود.
نمونههای موفق استفاده از نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی
در بیمارستانها و مراکز درمانی پرتردد، استفاده از نرمافزار نوبتدهی در کیوسکهای لمسی توانسته تغییر قابلتوجهی در فرآیند پذیرش ایجاد کند. در مراکزی که این سیستم پیادهسازی شده است، زمان انتظار بیماران کاهش یافته و نظم بهتری در مدیریت صفها به وجود آمده است.
بهعنوان نمونه، در بیمارستانهایی که از کیوسکهای لمسی برای نوبتدهی استفاده میکنند، بخش پذیرش از ثبت دستی اطلاعات بینیاز شده و کارکنان میتوانند تمرکز بیشتری بر راهنمایی بیماران داشته باشند. همچنین گزارشها نشان میدهد که شفافیت در فراخوانی نوبتها باعث کاهش نارضایتی و سردرگمی مراجعان شده است.
این تجربهها نشان میدهد که نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی در بستر کیوسکهای لمسی، راهکاری عملی و اثباتشده برای بهبود کیفیت خدمات درمانی و مدیریت مؤثر مراجعات بیماران است.
چالشها و نکات مهم در پیادهسازی نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی
پیادهسازی نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی در کیوسکهای لمسی، اگرچه مزایای زیادی دارد، اما بدون در نظر گرفتن برخی چالشها و ملاحظات، ممکن است به نتیجه مطلوب نرسد. شناخت این موارد قبل از اجرا، نقش مهمی در موفقیت پروژه و رضایت بیماران دارد.
یکی از مهمترین چالشها، پذیرش سیستم توسط بیماران و کارکنان است. در صورتی که رابط کاربری نرمافزار ساده و قابل فهم نباشد یا آموزش کافی ارائه نشود، استفاده از کیوسکها با مقاومت یا سردرگمی همراه خواهد شد. طراحی کاربرپسند و راهنمایی اولیه میتواند این مشکل را تا حد زیادی برطرف کند.
موضوع مهم دیگر، امنیت اطلاعات بیماران است. نرمافزار نوبتدهی با دادههای حساس پزشکی و هویتی سروکار دارد و باید از استانداردهای امنیتی مناسب برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز و نشت اطلاعات برخوردار باشد. انتخاب نرمافزار قابل اعتماد و بهروزرسانی منظم آن در این زمینه ضروری است.
همچنین، هماهنگی نرمافزار با سیستمهای داخلی بیمارستان مانند سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS) اهمیت زیادی دارد. در صورت نبود یکپارچگی مناسب، احتمال بروز اختلال در فرآیند پذیرش و تبادل اطلاعات افزایش مییابد. در نهایت، فراهم بودن پشتیبانی فنی و نگهداری مستمر از کیوسکها و نرمافزار، عامل کلیدی در حفظ عملکرد پایدار و بدون وقفه این سیستمها خواهد بود.
بیشتر بدانید: روش های نوین نوبت دهی در سازمان ها و مراکز خرید
نقش نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی در آموزش و توانمندسازی بیماران
با استفاده از کیوسک های لمسی، بیماران می توانند به جزئیات نوبت خود و وضعیت لیست انتظار دسترسی داشته باشند، تغییراتی در نوبت های خود
نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی که در کیوسکهای لمسی استفاده میشود، تنها ابزاری برای مدیریت صف نیست؛ بلکه میتواند نقش مؤثری در آموزش و توانمندسازی بیماران ایفا کند. بسیاری از بیماران در زمان مراجعه به بیمارستان با فرآیندهای درمانی، مسیر بخشها یا مراحل پذیرش آشنایی کافی ندارند و همین موضوع باعث سردرگمی و اضطراب آنها میشود.
کیوسکهای لمسی این امکان را فراهم میکنند که همزمان با دریافت نوبت، اطلاعات آموزشی کوتاه و کاربردی در اختیار بیمار قرار گیرد؛ مانند توضیح مراحل پذیرش، راهنمای مراجعه به بخشها، آمادگیهای لازم قبل از انجام آزمایش یا اقدامات درمانی. این آموزشهای ساده و قابل فهم، به بیمار کمک میکند با آگاهی بیشتری خدمات درمانی خود را دنبال کند.
از سوی دیگر، استفاده مستقل بیمار از نرمافزار نوبتدهی باعث افزایش حس کنترل و مشارکت در فرآیند درمان میشود. زمانی که بیمار بتواند بدون وابستگی به نیروی انسانی، اطلاعات خود را ثبت کرده و نوبت دریافت کند، اعتماد به سیستم افزایش یافته و تجربه مراجعه به بیمارستان بهبود پیدا میکند.
در مجموع، ترکیب نوبتدهی و آموزش در کیوسکهای لمسی، گامی مؤثر در جهت بیمارمحوری، کاهش سردرگمی مراجعان و ارتقای کیفیت خدمات درمانی به شمار میرود.
نحوه نصب نرم افزار نوبت دهی بیمارستان در کیوسک های لمسی
ابتدا باید مطمئن شوید که کیوسک لمسی و تجهیزات جانبی مانند بارکدخوان و اسکنر به درستی کار میکنند. کیوسک باید دارای سیستم عامل مناسب مانند ویندوز یا اندرویدو سازگار با نرمافزار نوبتدهی باشد. علاوه بر این، مهم است که کیوسکها به شبکه بیمارستان از طریق وایفای یا کابل شبکه متصل شوند تا دادهها به سرورهای مرکزی بیمارستان منتقل گردد..
معمولاً پس از خرید نرمافزار، شرکت ارائهدهنده یک فایل نصب مانند فایل exe برای ویندوز یا apk برای اندروید را در اختیار شما قرار میدهد. فایل نصب نرمافزار را به کیوسک منتقل کرده و فرایند نصب را انجام دهید. این فرایند مشابه نصب نرمافزارهای معمولی روی کامپیوتر است. پس از نصب، نیاز است که نرمافزار بر اساس نیازهای بیمارستان پیکربندی شود. این شامل تنظیم بخشها، تخصصها، پزشکان و زمانبندیهای مختلف است.
در صورتی که نرمافزار با بارکدخوان و اسکنر سازگار است، باید مطمئن شوید که این تجهیزات به درستی به کیوسک متصل شده و نرمافزار آنها را شناسایی میکند. برای این کار معمولاً باید از تنظیمات نرمافزار یا درایورهای مربوط به تجهیزات استفاده کنید.
اگر بیمارستان از سیستم پرونده الکترونیکی (EMR) یا سیستمهای مدیریت دیگر استفاده میکند، باید نرمافزار نوبتدهی را با این سیستمها یکپارچه کنید تا اطلاعات به صورت یکپارچه در کل بیمارستان قابل دسترسی باشد. پس از نصب و پیکربندی، پرسنل بیمارستان باید آموزشهای لازم برای استفاده از نرمافزار را دریافت کنند.
مهم: قبل از استفاده عمومی، باید تمامی بخشهای نرمافزار تست شود تا مطمئن شوید که همه مراحل به درستی کار میکنند. فراموش نکنید که پشتیبانی فنی و نگهداری منظم از نرمافزار و کیوسکها بسیار مهم است تا از بروز مشکلات جلوگیری گردد
در کل، این فرآیند معمولاً توسط تیم فنی یا شرکت ارائهدهنده نرمافزار انجام میشود تا تمامی مراحل به درستی اجرا شوند.
جمع بندی
نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی در کیوسکهای لمسی، راهکاری عملی برای مدیریت بهتر مراجعات، کاهش زمان انتظار بیماران و افزایش بهرهوری بخش پذیرش است. این سیستم با خودکارسازی فرآیند نوبتدهی، کاهش خطای انسانی و ارائه اطلاعات شفاف به بیماران، نقش مهمی در بهبود تجربه مراجعهکنندگان ایفا میکند.
از سوی دیگر، قابلیتهایی مانند گزارشگیری مدیریتی، بهروزرسانی مداوم، آموزش بیماران و یکپارچگی با سیستمهای داخلی بیمارستان، باعث میشود استفاده از این نرمافزار تنها یک ابزار اجرایی نباشد، بلکه به یک راهکار مدیریتی هوشمند تبدیل شود. در نهایت، انتخاب و پیادهسازی صحیح نرمافزار نوبتدهی در کیوسکهای لمسی میتواند تأثیر مستقیمی بر کیفیت خدمات درمانی و رضایت بیماران داشته باشد.
به دنبال راهکار نوبتدهی هوشمند برای بیمارستان خود هستید؟
اگر قصد کاهش صفهای طولانی، بهبود تجربه بیماران و مدیریت هوشمند پذیرش را دارید، کارشناسان دیتک سیستم آمادهاند تا متناسب با نیاز مرکز درمانی شما مشاوره تخصصی ارائه دهند.
دریافت مشاوره و اطلاعات بیشترسوالات متداول درباره نرمافزار نوبتدهی بیمارستانی
آیا نرمافزار نوبتدهی کیوسکی با سیستم HIS بیمارستان هماهنگ میشود؟
بله، در صورت طراحی اصولی، نرمافزار نوبتدهی میتواند با سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS) یکپارچه شده و اطلاعات بیماران و نوبتها را بهصورت خودکار تبادل کند.
استفاده از کیوسکهای لمسی برای بیماران سالمند یا کمسواد دشوار نیست؟
خیر، رابط کاربری نرمافزارها بهصورت ساده، مرحلهبهمرحله و با آیکونهای واضح طراحی میشود تا همه بیماران بتوانند بهراحتی از آن استفاده کنند.
آیا اطلاعات بیماران در کیوسکهای نوبتدهی امن است؟
بله، نرمافزارهای استاندارد از پروتکلهای امنیتی مناسب برای محافظت از اطلاعات بیماران استفاده میکنند و با بهروزرسانی منظم، سطح امنیت حفظ میشود.
در صورت قطع اینترنت یا بروز مشکل فنی چه اتفاقی میافتد؟
بسته به طراحی سیستم، امکان ثبت موقت اطلاعات یا عملکرد آفلاین وجود دارد و در صورت بروز مشکل، پشتیبانی فنی برای رفع سریع آن ارائه میشود.
آیا امکان گزارشگیری برای مدیریت بیمارستان وجود دارد؟
بله، نرمافزار نوبتدهی گزارشهای دقیقی از تعداد مراجعات، زمان انتظار بیماران و عملکرد بخشهای مختلف در اخت
پیام بگذارید
تمام قسمتهای مشخص شده با ستاره (*) الزامی هستند